訪談策劃：三粒鹽記、陳小易^[1]
文：三粒鹽記

散步，普羅大眾每天都要進行的慣常動作。我們有曾想過散步會給我們甚麼的價值嗎？

島內散步的執行長邱翊認為機構提供的導覽服務、Team Building 、小旅行等是一些無形的服務，並不容易對大眾說出服務創造了什麼價值。故此，島內散步在成立十年之際，推出了《回歸，再出發：十週年永續報告》^[2]，把這個無形的服務以具體的圖象、數據、文字等表達方式，清楚提供資訊，傳遞品牌價值，在回溯初心的同時和社會大眾分享多年成果。

十年的報告書：成長軌跡，定調未來

「未來我們應該要走的長遠使命願景和策略方向是什麼？」在訪談邱翊執行長時，他首先用問題點出十年報告書的目標內容。十年的里程碑就是一個重新檢視的契機，根據島內過去十年經營的成長軌跡，分享永續經營成果，肯定及呈現自身價值去定調島內下一個十年要做甚麼。報告書提及明確的願景和使命，表達了島內堅定且細緻地計劃朝向的領域規模和未來路向。

使命︰「讓每個人守護台灣這片土地的美好。」

願景︰「成為台灣最有影響力的永續旅行品牌，以堅實經營能力及行銷企劃支援系統，建立地方觀點的多品牌及產品服務，為夥伴及客戶創造價值。」

摘自十週年永續報告

另外，報告書的內容整理了對各個利害關係人的連繫和社會影響力。利害關係人不只是客戶，還包括島內的員工、合作的導覽員和目標共好的地方團隊。島內期望創造的價值，使下一個十年能繼續致力於永續經營、關注在地性、提升商業能力，呈現文化轉譯的成果，把回話語權回歸地方，呈現當地的價值觀。再者，島內透過發掘更多與大眾溝通的方式，如︰空間經營、展演合作等，堅定擴展機構的影響力。

永續旅行︰地方創生和商業發展的交集

最深層的改變往往來自於人，只要人的思維對了，就能水到渠成。

摘自十週年永續報告

實現上述的願景和使命，必先有長遠的策略。島內根據聯合國永續發展目標（SDGs）^[3]，並參考「全球永續旅行委員會（GSTC）」所提出的永續旅行準則 ^[4]，提出屬於島內的兩大永續旅行原則：兩個客體「地方創生」和「商業發展」的相輔相成。隨著近年世界各地對觀光及旅遊的反思，永續概念也逐漸在旅遊產業中被察覺和應用。島內以商業模式扶植地方創生，讓大眾透過永續旅行接觸相關議題，凝聚抱持共同理想的人，一起認識台灣文化的意涵。人們可以理解土地內各隅的生命故事，從而改變行為，遵循 SDGs 的原則有意識的消費與行動，發揮影響力，選擇永續的生活模式，促進地方永續發展。

地方創生的解方：對的資源用在對的地方

近年台灣面對人口分布不均跟人口減少的課題，執行長提出了賽門・西奈克（Simon Sinek）的「黃金圈理論（ Golden Circle）」可用作地方團隊的經營思維模式，依循Why、How、What 三個順序，以評估、輔導地方或是設立地方據點 ^[5]。邱翊直言經營團體要先了解不容易被大眾清楚看見的 How ，很多團隊也常常努力做 What 、熱烈談論 Why ，可是不懂 How。雖然思考 Why 是經營的第一件事，具備正確、清晰的經營觀念或穩定組成，由此提供良好的服務或產品，為客戶創造認可的價值。但以 How 的思考角度切入，才能夠明瞭自身擁有的文化和環境資源，進而比較所謂地方和其他地方的差異，找出誰是目標客戶。依循上述的思索步驟，再仔細想想 What，以此設計及審視自身所提供的服務、產品品質、體驗設計等，把對的資源用在對的地方。

回顧十年，執行長談及地方創生，不得不談他的起點—— 2012 年回到台北大稻埕開辦深度文化導覽為主題的公司。他的認知就是必須要以在地人的視角介紹地方。地方的關鍵課題經常會有不同的視角，這源於不同意見的人在那個地方生活，因此若要讓地方真實的議題被凸顯，活動中的每個動作都要能夠好好兼顧地方的視角，而非一種迎合觀光客的角度。島內散步自始就是依照這個構想建立地方關係，並將真實的地方呈現給客戶。當然，島內選擇的這個取徑，並不代表要否定他人的觀點或角度，而是令各種多元或大眾甚少提及的議題能夠被看見，從中理解地方的多元文化。 2019 年起，島內因著信念走出台北，積極串連台灣各處的地方團體，與地方「共好」，把永續旅行的理念推廣至全台各地。「共好」不僅只有自己好，還要讓合作的夥伴皆有「共好」之目的，認同島內散步的價值主張，有著共同的理念，在合作的過程或社群的互動中，創造更大的客群和投資資源，共創商業價值，使永續旅行得以支持地方長遠的發展。

商業發展：經濟和社群連結

報告書指出地方由三個支持系統組成。若要讓年輕人留鄉發展，必須建立三個支持系統，分別是社會、經濟和社群支持系統。除了前者由政府主導外，後兩者則是島內在這十年間努力經營的系統，才能令年青人有留在家鄉的條件，進而改變地方。地方創生近幾年在台灣蔚為風尚，在地團隊會策劃旅行體驗、策展、藝術節、地方誌等方式來呈現自身理解的地方，可是，在地的視角分析中，觀光旅遊服務只是行銷地方的手段之一，僅屬淺層的經濟支持系統，而不是地方創生的全部。如果只用觀光旅遊作為地方創生的手段或目的，只能在表層呈現，難以改變地方結構。

要在地方持續創生，首先要有地方產業建構成為地方的經濟支持系統，使地方有工作機會，促使年青人留在地方，此時，永續旅行即扮演連結經濟和社群支持系統的重要角色。執行長一早就認定導覽必須是一個商業模式，並朝這個方向發展，島內同仁才有辦法持續經營。降低導覽的參與門檻，使一般大眾能夠一起參與，島內就能藉此傳遞永續的地方理念，使大眾得以理解地方，成為支持地方發展的一分子。

邱執行長在訪談過程中，說出了極具氣魄卻是他多年經驗累積的內心話：「拜託不要讓年青人戴著鋼盔就上戰場，你就先來我這邊，我們好好訓練告訴你。」對他來說在島內散步，員工是重要的資產，是永續經營的要訣。如同報告書中形容每一位島內人都是「聰明老實人」，即使「聰明」和「老實」一般很少連繫在一起，但這個創新的詞彙組合是島內對員工的要求及入職條件，反映了島內的核心價值。員工是懂得尊重地方和身邊共事者的老實人，與此同時依據已有的資源創造最大效益的聰明人，開創屬於島內散步特有的成長路徑。

每個地方會有因應獨特之處、資源跟目標客群去發展自身商業模式。各個地區才會有自我的品牌和客群。在此基礎上，島內兼顧商業目的，讓公司的員工能夠按照自己的意願，回到家鄉發展，並就此研究專屬當地的商業模式及發展策略。就這樣，島內的基地從台北擴展至新竹和嘉義。若然以往的一系列服務是無形，那最近在嘉義開幕的「環時好室」便是一個有形之物。透過光顧進入實在具體的空間，不只讓地方的群眾看見島內這個品牌，也讓無形的服務在地方落地 ^[6]。餐單的設計、員工用心推介在地的品牌，讓在場或沒在場的利害關係人一起在這個空間共好。這種有形的在地經營方式，讓「聰明老實人」找到和公司共同的理想，共同前進。

可以做得到的事

「我的用法或想法看起來是一個非常理性的人，但是我的內在是有一個更感性的驅動力，知道我要用什麼方法去達成。」談至十年的里程碑，一直在整個訪問中，沉實穩重的邱翊不愠不火的說了這句話。

2022年1月14日，島內首次踏出台灣，連繫香港的導覽團隊Walk In Hong Kong ，結合科技，合作推出雲端散步《香港尖沙咀電影之旅：十套電影 ‧ 十樣香港》，讓身處台灣的客戶可以線上虛擬在尖沙咀沿途欣賞各種電影場景，回顧香港舊日的電影產業文化，了解這個彈丸之地的變遷 ^[7]。這種的國際合作以散步建立話題與共識，打開國際交流的新一道門，增加更多台灣與國際合作的機會，藉此擴大文化影響力，讓台灣被世界看見，找尋在東亞的散步可能。

在報告書的末端中，有一句「不確定十年後，島內散步會走到哪裏……」但是可以確定的是，報告書的願景就是執行長和各個島內人認為可以做得到的事情。這十年間致力將島內散步成為台灣最有影響力的永續旅行品牌，用務實的經營思維，串連地方，攜手不同的利害關係人一起散步，賦予了散步永續多元的價值。

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[1] 本文的撰寫內容結合筆者針對島內散步十週年報告書的重點摘要，以及島內執行長邱翊先生的訪談紀要。

[2] 更多島內散步《回歸，再出發：十週年永續報告書》的摘要內容與全版報告書下載詳見網頁：https://10thwalkintaiwancsr.walkin.tw/ 

[3] 聯合國永續發展目標（Sustainable Develpoment Goals, SDGs）是2015年由聯合國為平衡兼顧經濟成長、社會進步、環境保護三大面向之下，通過2030年永續發展議程（2030 Agenda for Sustainable Development）中提出的全球發展目標，近年深入各大領域成為解決全球各種議題的重要指標。簡單的SDGs介紹可參考網站：https://esdg.ntpu.edu.tw/?page_id=1699 

[4] 中文版《全球永續旅遊委員會目的地準則》2.0版本（2019）可見於網址：https://www.gstcouncil.org/wp-content/uploads/GSTC-D-V2.0-tranditional-Chinese-Taiwan.pdf 

[5] 更多賽門・西奈克的黃金圈理論介紹可參考天下出版為其建立的介紹專頁：​​https://www.books.com.tw/activity/2018/05/sinek/ 

[6] 甫開幕的「環時好室」簡介可參考《500輯》報導：https://500times.udn.com/wtimes/story/12671/6487453 與其Facebook頁面：https://www.facebook.com/chiay.inhouse 

[7] 活現香港Walk in Hong Kong從COVID-19疫情之後，即推出各種線上導賞團活動，更多此類活動介紹與理念可參考網頁：https://walkin.hk/zh-hant/virtual/